Часто задаваемые вопросы

В большинстве случаев, когда игроки обращаются за помощью в службу поддержки, их запросы схожи по смыслу. Для удобства и экономии времени клиентов большинство букмекеров публикуют этот список на своем официальном сайте. Список наиболее распространенных запросов в службу поддержки Винлайн:

  • Как восстановить пароль? Ответ: для восстановления доступа к своему аккаунту игроку необходимо сделать запрос через специальную форму, расположенную в поле авторизации, после чего ему будут высланы данные на электронную почту.
  • Могу ли я сменить номер телефона, который указал при регистрации? Ответ: изменить контактные данные возможно. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и сделать соответствующий запрос.
  • Где я могу видеть статус заявки на вывод средств? Ответ: все заявки клиентов хранятся в архиве операций по счету, который находится в личном кабинете.
  • Оставил заявку на вывод, но деньги не пришли. Ответ: В таких случаях необходимо проверить корректность реквизитов, на которые запрашивался перевод. Также рекомендуется ознакомиться с ограничениями платежной системы.
  • Почему сумма выплаты получилась меньшей, чем предполагалась по итоговому коэффициенту? Ответ: В соответствии с законом Винлайн вычитает из чистого выигрыша налог в размере 13%. Информация по всем операциям находится в личном кабинете.
  • Ставка сыграла, но не рассчитана. Ответ: все ставки, поставленные по предматчевой линии, рассчитываются только после окончания матча.
  • Почему при отыгрыше бонуса ставка не пошла в зачет? Ответ: по условиям акции коэффициент на каждое событие из ставки не должен быть меньше 1.3. В случае, если в экспрессе хотя бы по одному событию случился возврат, то ставка не идет в общий зачет.
  • Могу ли я получить бонус на второй депозит? Ответ: по условиям акции бонус предоставляется 1 раз для каждого нового клиента.
  • Не открывается трансляция матчей. Ответ: необходимо убедиться, предусмотрена ли для матча видео трансляция и проверить техническое состояние своего устройства. Также обязательным условием для просмотра прямых трансляций является авторизация на сайте.
  • Почему коэффициент по ставке отличается от того, на который я ставил? Ответ: изменения коэффициентов в лайв линии происходят даже в момент обработки принятия ставки. Игроку необходимо убедиться в том, что у него не стоит автоматическое принятие изменений коэффициентов.

РЕГИСТРАЦИЯ

Top.Mail.Ru